Отговори на най-честите въпроси за поръчки в онлайн магазина на Vita Rama. Ако не намираш своя въпрос, пиши на shop@vitarama.bg или се обади на 0893 905 990.

Как да направя поръчка?

Добави продуктите в количката, отвори касата и попълни данните за доставка. Можеш да поръчаш като гост или да влезеш в профила си, за да виждаш поръчките си на едно място.

Колко струва доставката и кога ще получа поръчката?

Цената зависи от начина на доставка (автомат, офис или адрес), от сумата на поръчката и от начина на плащане и се показва в касата преди потвърждение. Сумата се смята само върху физическите стоки, след отстъпките, с ДДС и без доставката: над 70 € доставката е безплатна до всеки адрес, а до автомат при плащане с карта е безплатна от 35 € включително. Поръчки до 15:00 ч. в работен ден изпращаме същия ден. Поръчки след този час или в неработен ден изпращаме в следващия работен ден. Срокът за получаване е до 1 работен ден след изпращането. За адреси със специален режим срокът се показва преди поръчката и се потвърждава в писмото. За поръчки, направени от 18.10.2026 до 30.11.2026 включително (по часа в България), доставката с BOX NOW е безплатна независимо от стойността на поръчката и от начина на плащане. След този период се прилагат общите прагове. Подробности на страницата Доставка и плащане.

Как мога да платя?

С наложен платеж при получаване или онлайн с банкова карта през myPOS.

Мога ли да върна продукт?

Да. Можеш да се откажеш от договора без причина в 14 дни от получаването на стоките, освен в случаите по чл. 57 от Закона за защита на потребителите: условията и формулярът са на страницата Отказ от договор. Ако стоката не отговаря на договора, предяви рекламация в рамките на две години: Рекламации. Стоката можеш да върнеш и в нашия обект в София, ж.к. Младост 1, бл. 132, партер. За храни, които действително могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност, не се прилага законовото право на отказ. Това не засяга правата ти при несъответствие. Когато изключението се прилага за конкретен продукт, го посочваме на страницата му преди поръчката. Пиши ни на shop@vitarama.bg.

Как да вляза в профила си?

Иконата на профила в горния десен ъгъл води към единния вход на Vita Rama. Можеш да влезеш с имейл и парола или с профил в Google или Facebook. При забравена парола натисни „Забравена парола?“ и следвай писмото.